FAQ

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik betaald heb?
Ja, voor elke wijziging of annulering na betaling kunt u contact met ons opnemen via e-mail op contact@mister-piscine.com of via de banner bovenaan de website door op “Contacteer ons” te klikken.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling per e-mail?
Ja, u ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling is gevalideerd. Controleer ook uw spam of ongewenste e-mail als u niets ontvangt.

Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spamfolder. Als u daar niets vindt, neem dan contact met ons op met uw naam en indien mogelijk het geschatte tijdstip van uw bestelling.

Kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Ja, retourzendingen worden geaccepteerd als het product nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zit. Volg deze stappen:

1. Log in op uw account.

2. Ga naar "Geschiedenis en details van mijn bestellingen".

3. Klik op "Details" naast de betreffende bestelling.

4. Selecteer het product, geef de reden op en klik op "Product retourneren".

5. U ontvangt dan een e-mail met retourinstructies.

Na ontvangst en controle van het product, storten wij het bedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?
Neem bij ontvangst direct foto’s van het pakket en de inhoud.

• Als de schade ernstig is, weiger het pakket.

• Stuur ons een e-mail met foto’s als bewijs.

Zo kunnen wij een klacht indienen bij de vervoerder.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via:

• Creditcard

• PayPal

• Bankoverschrijving

• iDEAL

• Bancontact

• KBC/CBC Betaalknop

Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen?
Probeer het opnieuw met een andere betaalmethode,
neem contact op met uw bank,
of neem contact op met onze klantenservice.

Kan ik een factuur ontvangen?
Ja. De factuur is beschikbaar in uw account onder "Geschiedenis en details van mijn bestellingen" als PDF-bestand.

Kan ik mijn bestellingen volgen via mijn account?
Ja, via de rubriek "Geschiedenis en details van mijn bestellingen".

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de loginpagina. Volg de stappen en u ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Ga naar "Uw account" en klik op "Informatie" om uw gegevens aan te passen.

Hoe verwijder ik mijn account?
Stuur ons een e-mail als u uw account wilt verwijderen.

Mijn punten zijn verlopen, kan ik ze terugkrijgen?
Nee, punten zijn 1 jaar geldig en kunnen niet worden hersteld na vervaldatum.

Hoeveel punten heb ik nodig voor een waardebon?
U heeft minimaal 500 punten nodig om een waardebon te verkrijgen.

Hoe lang is mijn waardebon geldig?
U kunt de geldigheidsduur raadplegen in uw account onder "Mijn loyaliteitspunten".

Kunnen waardebonnen worden gecombineerd?
Nee, waardebonnen zijn niet cumuleerbaar.

Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd is 2 tot 3 werkdagen. Sommige producten (zoals maatwerk) kunnen een langere levertijd hebben, dit staat op de productpagina vermeld.

Met welke vervoerders werken jullie?
Wij verzenden met GLS, France Express en Mondial Relay, afhankelijk van het pakkettype.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, u ontvangt een e-mail met een track & trace-nummer zodra het pakket wordt verzonden.

Bieden jullie expreslevering aan?
Ja, op aanvraag en tegen extra kosten. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Leveren jullie ook in het buitenland?

Ja, wij leveren binnen Europa en daarbuiten.

Mijn product is defect en nog onder garantie, wat nu?
Stuur ons een e-mail met:

• Foto’s en/of video’s van het probleem

• Een duidelijke beschrijving van het defect

• Indien nodig kunt u WeTransfer gebruiken om grote bestanden te versturen.

Deze informatie helpt ons uw aanvraag sneller te behandelen.

Hoe lang duurt een serviceaanvraag (SAV)?
Dit hangt af van de fabrikant en de periode, gemiddeld tussen de 1 en 4 weken. Wij doen er alles aan om het proces te versnellen.

Wie betaalt de retourkosten bij een SAV?
Dit hangt af van het specifieke geval en de fabrikant. Wij informeren u hierover wanneer u contact opneemt.