FAQ

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir payée ?
Oui, pour toute demande de modification ou d’annulation après paiement, contactez-nous par e-mail à contact@mister-piscine.com ou via la banderole "Contactez-nous" en haut du site.

Est-ce que je reçois une confirmation de commande par e-mail ?
Oui, une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Si vous ne la voyez pas, vérifiez vos spams ou courriers indésirables.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord vos spams. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous par e-mail avec votre nom et, si possible, l’heure approximative de votre commande.

Est-ce que les retours et/ou échanges sont possibles ?
Oui, les retours sont acceptés si le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Voici la procédure à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans "Historique et détails de mes commandes".

3. Cliquez sur "Détails" en face de la commande concernée.

4. Sélectionnez le ou les produits à retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur "Renvoyer un produit".

5. Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions de retour.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement en déduisant les frais de port initiaux.

Mon colis est endommagé, que faire ?
Si votre colis est endommagé à la réception, merci de :

• Prendre des photos du colis et de son contenu dès réception.

• Refuser le colis si les dommages sont importants.

• Nous contacter par e-mail avec les éléments visuels à l’appui.

Cela nous permettra de lancer une réclamation auprès du transporteur.

Puis-je suivre mes commandes via mon compte ?
Oui, dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, puis suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans "Votre compte", puis cliquez sur "Informations" pour mettre à jour vos coordonnées.

Comment supprimer mon compte ?
Pour toute demande de suppression de compte, contactez notre service client par e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via :

• Carte bancaire
• PayPal
• Virement bancaire
• iDEAL
• Bancontact
• KBC/CBC Payment Button

Mon paiement a été refusé, que faire ?
En cas d’échec de paiement :

• Réessayez avec un autre moyen de paiement.

• Contactez votre banque pour vérifier la cause du refus.

• Ou contactez-nous pour assistance.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Elle est téléchargeable dans votre compte, sous "Historique et détails de mes commandes" au format PDF.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 2 à 3 jours ouvrables. Certains articles (produits sur-mesure, par exemple) peuvent nécessiter un délai plus long. Cette information est indiquée sur la fiche produit.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec GLS, France Express et Mondial Relay, selon la nature et le volume de la commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un e-mail vous est envoyé avec un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Proposez-vous la livraison express ?
Oui, sur demande. Ce service est disponible à vos frais. Contactez-nous pour connaître les modalités et délais.

Livrez-vous à l’étranger ?
Nous proposons des livraisons en Europe et à l'étranger.

Mes points de fidélité expirés peuvent-ils être récupérés ?
Non. Les points sont valables 1 an à compter de leur obtention et ne sont plus utilisables après expiration.

Combien de points faut-il pour un bon d’achat ?
Il faut un minimum de 500 points pour générer un bon d’achat.

Combien de temps mon bon d’achat est-il valable ?
La durée de validité est visible dans votre espace client, rubrique "Mes points de fidélité".

Les bons d’achat sont-ils cumulables ?
Non, un seul bon d’achat peut être utilisé par commande.

Mon produit est défectueux et sous garantie, que faire ?
Contactez-nous par e-mail avec :

• Des photos et/ou vidéos du défaut.

• Une description précise du problème.

• Si les fichiers sont volumineux, utilisez WeTransfer.

Cela nous permet de transmettre efficacement la demande au fabricant ou service concerné.

Combien de temps dure le traitement d’un SAV ?
Les délais varient selon le fabricant et la nature du produit. En moyenne, comptez 1 à 4 semaines. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus.

Les frais de retour en cas de SAV sont-ils à ma charge ?
Cela dépend de la situation et du fabricant. Les conditions précises seront précisées dans notre réponse à votre demande SAV.