FAQ

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir payée ?
Oui, pour toute demande de modification ou d’annulation après paiement, contactez-nous par e-mail à contact@mister-piscine.com ou via la banderole "Contactez-nous" en haut du site.

Est-ce que je reçois une confirmation de commande par e-mail ?
Oui, une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Si vous ne la voyez pas, vérifiez vos spams ou courriers indésirables.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord vos spams. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous par e-mail avec votre nom et, si possible, l’heure approximative de votre commande.

Est-ce que les retours et/ou échanges sont possibles ?
Oui, les retours sont acceptés si le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Voici la procédure à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans "Historique et détails de mes commandes".

3. Cliquez sur "Détails" en face de la commande concernée.

4. Sélectionnez le ou les produits à retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur "Renvoyer un produit".

5. Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions de retour.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement en déduisant les frais de port initiaux.

Mon colis est endommagé, que faire ?
Si votre colis est endommagé à la réception, merci de :

• Prendre des photos du colis et de son contenu dès réception.

• Refuser le colis si les dommages sont importants.

• Nous contacter par e-mail avec les éléments visuels à l’appui.

Cela nous permettra de lancer une réclamation auprès du transporteur.

Puis-je suivre mes commandes via mon compte ?
Oui, dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, puis suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans "Votre compte", puis cliquez sur "Informations" pour mettre à jour vos coordonnées.

Comment supprimer mon compte ?
Pour toute demande de suppression de compte, contactez notre service client par e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
• Apple Pay
• PayPal
• Virement bancaire
• Bancontact
• iDEAL | Wero
• KBC/CBC Payment Button
• Alma (paiement en 2x ou 3x sans frais, selon les conditions d’éligibilité)  

Mon paiement a été refusé, que faire ?

En cas d’échec de paiement, nous vous invitons à :

• vérifier les informations de votre moyen de paiement ;
• réessayer avec un autre moyen de paiement ;
• contacter votre banque si le refus persiste.

Si le problème continue, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons à trouver une solution.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Votre facture est disponible au format PDF dans votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Si vous avez besoin d’une facture au nom de votre société ou si une modification est nécessaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le transporteur et le pays de destination.

Belgique :

GLS : 2 à 3 jours ouvrables

Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrables

France :

GLS : 2 à 3 jours ouvrables

France Express : 1 à 2 jours ouvrables

Mondial Relay : 3 à 8 jours ouvrables

Luxembourg & Pays-Bas :

GLS : 2 à 3 jours ouvrables

Mondial Relay : 3 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être rallongés par le transporteur. Une fois votre commande expédiée, ces éventuels retards sont indépendants de notre volonté.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec GLS, Mondial Relay et France Express, selon le type de produit, le poids, les dimensions du colis et le pays de destination.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Proposez-vous la livraison express ?

Oui. Pour certains produits et destinations, une livraison express via France Express est possible. Ce service est proposé selon l’éligibilité de votre commande et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Proposez-vous la livraison via Mondial Relay ?

Oui, lorsque les dimensions et le poids du colis le permettent.

Si votre commande dépasse les limites autorisées par Mondial Relay, elle sera expédiée via GLS à l’adresse indiquée lors de votre commande. Vous pourrez, si vous le souhaitez, sélectionner un Point Relais GLS grâce au lien reçu par e-mail après l’expédition.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Pour toute autre destination, nous vous invitons à nous contacter afin d’établir un devis pour les frais de transport. Certaines destinations ne peuvent toutefois pas être desservies selon les contraintes logistiques et douanières.

Mes points de fidélité expirés peuvent-ils être récupérés ?
Non. Les points sont valables 1 an à compter de leur obtention et ne sont plus utilisables après expiration.

Combien de points faut-il pour un bon d’achat ?
Il faut un minimum de 500 points pour générer un bon d’achat.

Combien de temps mon bon d’achat est-il valable ?
La durée de validité est visible dans votre espace client, rubrique "Mes points de fidélité".

Les bons d’achat sont-ils cumulables ?
Non, un seul bon d’achat peut être utilisé par commande.

Mon produit est défectueux et sous garantie, que faire ?
Contactez-nous par e-mail avec :

• Des photos et/ou vidéos du défaut.

• Une description précise du problème.

• Si les fichiers sont volumineux, utilisez WeTransfer.

Cela nous permet de transmettre efficacement la demande au fabricant ou service concerné.

Combien de temps dure le traitement d’un SAV ?
Les délais varient selon le fabricant et la nature du produit. En moyenne, comptez 1 à 4 semaines. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus.

Les frais de retour en cas de SAV sont-ils à ma charge ?
Cela dépend de la situation et du fabricant. Les conditions précises seront précisées dans notre réponse à votre demande SAV.